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优博注册:客服工作需要更多的动力来坚持

时间:2021/6/11 20:32:21  作者:  来源:  浏览:48  评论:0
内容摘要:我2019年加入公司时,有六七个同事来陈晓红做客服。现在只有两家了。有些人在尝试了两三个月后就离开了,以至于陈小红记不起他们的名字。“坚持”已经成为客户服务中特别困难的一件事。中国劳动关系研究所公共管理学院副教授李兴国认为,客户服务行业的高离职率是多种因素共同作用的结果。就客户服...
我2019年加入公司时,有六七个同事来陈晓红做客服。现在只有两家了。有些人在尝试了两三个月后就离开了,以至于陈小红记不起他们的名字。“坚持”已经成为客户服务中特别困难的一件事。中国劳动关系研究所公共管理学院副教授李兴国认为,客户服务行业的高离职率是多种因素共同作用的结果。就客户服务人员而言,要增强职业认同感,充分认识到客户服务劳动的价值,认识到它在促进企业与客户之间的沟通方面具有不可替代的作用。

“坚持不容易,但这取决于我的心态。锤炼自己的性格是我在这个行业中最大的成长。”陈晓红一直说“只要我重视这份工作,并且努力去做,我的性格和工作“最终会有收获”作为我坚持下去的动力。李兴国认为,人工智能客服取代人工客服是客服行业面临的主要挑战之一。然而,在解决复杂的专业问题方面,人工客服比人工智能客服具有无可比拟的优势。因此,企业应该致力于保护客服人员的劳动权益,降低他们的离职率。现实情况是,客户服务行业的门槛普遍较低,人员经过简单的培训就可以录用。

这些学历较低的农民工多从事辅助性岗位,企业往往采用用工的形式进行劳务派遣,不利于客服人员的权益保护。为此,李兴国建议优化员工的工作条件和工作时间,制定合理的薪酬,建立科学的绩效考核标准,完善对客服人员的激励机制。偶然的疫情一再让张旭忙碌起来。幸运的是,更人性化的规章制度让她在向乘客解释的时候得到了更多的理解。在公司的安排下,陈晓红学习了沟通技巧、PPT制作、心理学等课程。陈晓红成为了项目组长,度过了一个充实而高效的周末。“坚持下去,当上主管才能学到更多东西,”陈晓红期待着这样的未来。

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